Die Ausgangslage
Ein SHK-Betrieb erhält viele wiederkehrende Fragen zu Einsatzgebiet, Wartung und dem Ablauf einer Heizungsberatung. Diese Rückfragen unterbrechen den Arbeitsalltag.
Unser möglicher Ansatz
Wir würden die Informationen auf der Website neu ordnen und einen Assistenten mit der freigegebenen Wissensgrundlage einrichten. Er beantwortet organisatorische Fragen und verweist bei individuellen technischen Themen an das Team.
Worauf wir schauen würden
Vor dem Start würden wir typische Fragen testen. Im Betrieb wäre anschließend zu prüfen, ob Besucher besser vorbereitet ins Gespräch kommen und welche Antworten noch verbessert werden müssen.